Bab 13: Bentuk dan Jenis Kesantunan

Bentuk dan Jenis Kesantunan

Kesantunan:

-          Verbal

-          Nonverbal

-          Penulisan

-          Teknologi

Kesantunan Verbal:

Ø  Kesantunan berbahasa dari segi verbal merujuk kepada percakapan, lisan dan pertuturan.

Ø  Dalam percakapan, seseorang perlu bersikap santun, iaitu sikap yang berkait rapat dengan upaya untuk melakukan penyesuaian penggunaan kata atau ungkapan yang sesuai dengan situasi. Penyesuaian tersebut sebenarnya digunakan untuk menjaga wajah yang berfungsi sebagai kehormatan seseorang.

Ø  Terdapat lima jenis komunikasi lisan atau verbal yang lazimnya melibatkan tugas guru di sekolah, iaitu perbincangan, pembentangan, ucapan, mesyuarat dan perbualan.

Ciri-ciri Kesantunan Verbal:

Ø  Penggunaan Bahasa Halus. Contoh: terima kasih, selamat pagi, jemput duduk, minta kerjasama.

Ø  Penggunaan Kata Ganti Nama. Contoh: kata ganti nama diri pertama (saya), kata ganti nama diri kedua (beliau), kata ganti nama diri ketiga (mereka).

Kata Ganti Nama Bahasa Diraja:

Ø  Kata Kekeluargaan. Contoh: anakanda, ayahanda, bonda

Ø  Kata Ganti Nama Diri Pertama. Contoh: Beta, Patik

Ø  Kata Ganti Nama Diri Kedua. Contoh: Tuanku

Ø  Kata Ganti Nama Diri Ketiga. Contoh: Baginda, Duli Tuanku

Kata Ganti Nama Orang Kebanyakkan:

Ø  Kata Ganti Nama Keluarga. Contoh: long, ngah, lang, busu

Ø  Gelaran Keluarga. Contoh: paklong, maklong, pak ngah

Ø  Gelaran Pergaulan Biasa. Contoh: cik, puan, encik

Ø  Gelaran Pergaulan Formal. Contoh: tuan, puan, encik, cik, saudara, saudari

Ø  Gelaran Warisan. Contoh: Raja, Tunku, Tuanku

Ø  Gelaran Anugerah. Contoh: Tan Sri, Datuk Seri, Datuk Paduka

Ø  Gelaran Kurniaan Ikhtisas. Contoh: Profesor, Proser Diraja, Doktor, Cikgu

Ø  Gelaran  Keagamaan. Contoh: Haji, Hajah, Labai

Ø  Gabungan Gelaran. Contoh: Pak Haji, Puan Hajah

Cara menghormati orang lain melalui percakapan (verbal):

Ø  Memberi layanan mesra, sopan dan memberi penghormatan kepada orang lain.

Ø  Menghargai pendapatan dan percakapan orang lain.

Ø  Tidak memperkecilkan atau merendah-rendahkan kebolehan orang lain.

Ø  Mewujudkan persefahaman.

Ø  Melatih diri supaya berkelakuan sopan.

Ø  Menjaga perasaan orang lain.

Kesantunan Nonverbal:

Ø  Merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat.

Ø  Konsep kesantunan berbahasa nonverbal merujuk kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami.

Ø  Sebagai contoh, nonverbal melalui media cetak seperti surat khabar, majalah, jurnal dan buku.

Fungsi Komunikasi Bukan Verbal:

Ø  Mengulangi mesej verbal.

Ø  Sebagai pengganti komunikasi verbal.

Ø  Mengesahkan komunikasi verbal.

Ø  Menunjukkan maksud atau keadaan sebenar.

Ø  Sebagai pelengkap komunikasi verbal.

Ø  Kawal interaksi.

Jenis Kesantunan Bukan Verbal:

Ø  Pergerakkan anggota badan – dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu pergerakkan kepala, tangan dan kaki.

Ø  Ekspresi wajah – contohnya air muka, pergerakkan mata, dan senyuman.

Ø  Postur badan – contohnya menundukkan badan, cara berjalan, berdiri dengan tangan dipoket seluar dan duduk menyilang kaki.

Kesantunan Lisan:

Ø  Komunikasi lisan. Dikenali sebagai komunikasi verbal.

Ø  Kebaikannya, mengeratkan silaturrahim antara sesama manusia dan menjalinkan hubungan peribadi antara dua pihak.

Ø  Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan: penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus dan penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila.

·         Penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat didengar dan dilihat serta-merta.

·         Dari segi bahasa, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah:

ü  Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan.

ü  Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus.

ü  Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai.

ü  Penggunaan system panggilan yang betul.

ü  Gaya hidup yang sesuai.

ü  Isi perbincangan yang tidak sensitif.

·         Dari segi bahas tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah:

ü  Gaya percakapan yang bersopan.

ü  Pandangan mata yang sesuai.

ü  Gerak laku yang bertatasusila.

ü  Mimik muka (eskpresi wajah) yang sensitive.

ü  Hayunan tangan yang sesuai.

ü  Imej sendiri.

·         Pemilihan kata, ungkapan, ayat dan gaya haruslah sesuai dengan bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan yang berkenaan.

·         Dalam semua suasana dan urusan kami, kesantunan bahasa haruslah berasaskan ragam bahasa rasmi, iaitu ragam bahasa secara maksimumnya mematuhi peraturan-peraturan bahasa baik daripada sudut linguistik, sosialinguistik mahupun pragmatiknya.

·         Maksud:

-          Linguistik - ilmu tentang bahasa atau ilmu yang menjadikan bahasa sebagai objek kajiannya.

-          Sosialinguistik - antara disiplin ilmu yang menghubungkan antara penggunaan bahasa dengan budaya yang mempengaruhinya.

Komunikasi secara lisan:

-          Rasmi / Formal – mesyuarat, syarahan, ucapan, pidato, forum dan lain-lain.

-          Tidak Rasmi / Tidak Formal – perbualan telefon, perbualan di kedai kopi, perbualan di majlis kenduri dan lain-lain.

Ø  Komunikasi lisan secara formal dan tidak formal mempunyai peraturan yang berbeza dari segi penggunaan bahasa, kata panggilan, kata sapaan dan gerak laku.

Ø  Sebagai contoh untuk urusan jual beli di pasar atau kedai makan masih prlu dijaga kesesuaian penggunaan kata sapaan dan budi bahasa.

Ø  Dalam keadaan itu lebih baik digunakan saja sapaan yang neutral seperti ‘cik’ atau ‘saudari’ atau ‘encik’ dan ‘saudara’.

Ø  ‘Encik’ dan ‘Puan’ lebih wajar digunakan untuk menyapa orang berumur yang tidak kita kenal.

·         Bahasa yang digunakan perlulah menepati sopan yang berkaitan dengan sistem sosial.

·         Sebagai contohnya, penggunaan kata ganti dan kata panggilan hormat serta pangkat haruslah menurut system yang telah disahkan oleh pihak berkuasa.

-          Kata ganti diri ialah perkataan yang digunakan untuk merujuk diri sendiri seseorang.

Kata Ganti Nama Diri	Bahasa Santun	Bahasa Kasar
Pertama	Saya, kami	Aku
Kedua	Anda, awak	Engkau, kamu
Ketiga	Dia, beliau, mereka	Keparat itu

Kesantunan Penulisan:

Ø  Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang.

Ø  Kesantunan berbahasa juga dapat dilihat dalam bahan bertulis.

Ø  Komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi rasmi/formal atau tidak rasmi/tidak formal.

Ø  Bentuk komunikasi secara formal ialah:

a.       Surat kiriman rasmi

b.      Laporan

c.       Kertas kerja

d.      Ucapan rasmi

e.       Pidato

f.       Minit mesyuarat

Ø  Bentuk komunikasi bertulis secara tidak rasmi seperti penulisan surat kepada rakan, ahli keluarga, ibu bapa dan lain-lain.

Ø  Dalam bentuk komunikasi bertulis, aspek-aspek yang perlu diberikan perhatian ialah:

a.       Penggunaan kata panggilan yang betul

b.      Kata sapaan yang betul

c.       Gaya bahasa yang betul

d.      Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks

e.       Isi yang tidak sensitif

Strategi Kesantunan Negatif / Formal:

ü  Penutur menjaga air muka negatif lawan tutur untuk mempertahankan kebebasan tindakannya.

ü  Biasa berlaku dalam kalangan orang yang belum dikenali, antara atasan dengan bawahan dan antara orang muda dengan orang yang lebih tua.

Strategi Kesantunan Positif / Keakraban:

ü  Penutur melakukan FTA dengan cara menjaga positif pendengar.

ü  Biasa digunakan antara dua orang teman, kenalan atau pihak-pihak yang berhubungan akrab.

Protokol Pnggilan Hormat:

Pangkat / Gelaran	Cara Mengalamatkannya
Yang di-Pertuan Agong	Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Yang Dipertuan Agong
Yang di-Pertua Negeri	Tuan Yang Terutama
Raja Muda / Tengku Mahkota	Duli Yang Teramat Mulia
Perdana Menteri	Yang Amat Berhormat
Timbalan Perdana Menteri	Yang Amat Berhormat
Menteri Besar / Ketua Menteri	Yang Amat Berhormat
Menteri / Timbalan Menteri	Yang Berhormat
Wakil Rakyat / ADUN	Yang Berhormat
Ahli Dewan Negara / Senator	Yang Berhormat Senator